Términos y condiciones

Estos términos son el contrato entre tú y BAUER DEUTSCHAKADEMIE S.A.S. («BAUER®», «la academia», «nosotros»), RUC 0195095523001, domicilio en Calle Ricardo Darquea 3-39 y Luis Acosta, Puertas del Sol, Cuenca, Azuay, Ecuador. Al crear una cuenta, abrir una prueba o comprar, los aceptas. Léelos: son cortos y no esconden nada.

Contacto para cualquier consulta o reclamo: info@academiabauer.com · WhatsApp +593 95 897 0536.

Qué ofrecemos

• Una cuenta gratuita con acceso a las BAUER Apps disponibles, a la clase demo y a los recursos abiertos.
• Una prueba de 15 minutos sin registro para conocer las BAUER Apps. Es un reloj de pared: arranca al pulsar, no se pausa y no se amplía. Lo que practiques en ella se conserva si conviertes la prueba en cuenta; si no, se borra a los siete días.
• El Curso Completo A1–B1: 180 videolecciones, ejercicios, exámenes, materiales descargables y seguimiento de progreso. Es un pago único, no una suscripción.
• Productos sueltos que aparezcan en el catálogo —el libro, niveles, materiales—, cada uno con su precio.
• Clases en vivo B2, C1 y C2, que no se compran aquí: se coordinan por separado con la academia y se rigen por lo que acordemos contigo.

Las BAUER Apps marcadas como beta funcionan, pero pueden cambiar o tener fallos. Lo decimos donde toca y no las cobramos como producto terminado.

Tu cuenta

• Necesitas un correo válido y una contraseña de al menos 10 caracteres, o entrar con Google.
• Eres responsable de mantener tu acceso seguro y de lo que se haga desde tu cuenta.
• La cuenta es personal e intransferible. El acceso al curso es para ti: no se comparte, no se cede y no se revende. Si detectamos que unas credenciales se usan de una forma que solo se explica compartiéndolas, podemos suspender el acceso.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Cuenta → Borrar cuenta. Es inmediato e irreversible para tu progreso y tus certificados. Tus compras pagadas quedan en el registro contable y puedes restaurarlas desde una cuenta nueva con el mismo correo verificado. La pantalla te lo dice antes de que confirmes.
• La edad mínima para tener cuenta es 14 años. Si tienes entre 14 y 17, tu padre, madre o representante legal debe dar su consentimiento y es quien contrata y paga: acepta estos términos por ti y responde de la cuenta. Por debajo de los 14 no abrimos cuenta.

Precios, pago y factura

• El precio se muestra siempre antes de pagar, en dólares estadounidenses (USD), y es lo que se cobra. Ningún cargo aparece después.
• Los precios incluyen los impuestos aplicables en el Ecuador. Si tu operación cambiara esa carga, se refleja en el resumen del pedido antes de pagar.
• Cobramos a través de PayPal, que acepta también tarjeta. Los datos de tu medio de pago los trata PayPal; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• La factura electrónica se emite conforme a la normativa ecuatoriana. El correo de confirmación te sirve como comprobante inmediato; si necesitas la factura con datos fiscales concretos —nombre, identificación, dirección—, respóndelo o escríbenos a info@academiabauer.com y te la preparamos.
• El acceso se activa al confirmarse el pago, normalmente en segundos. Si el pago se confirma y no ves tu acceso, escríbenos: lo activamos a mano.
• Los cupones se aplican en la pantalla de compra y valen con las condiciones y las fechas que indiquen. No son acumulables salvo que se diga expresamente, y no se aplican con efecto retroactivo a una compra ya hecha.

Devoluciones

Hay dos caminos distintos, y conviene no confundirlos.

1 · Tus tres días de ley

Como esta es una venta a distancia, tienes tres días desde la compra para desistir y recuperar tu dinero, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Escríbenos a info@academiabauer.com dentro de ese plazo y devolvemos el importe pagado por el mismo medio, sin pedirte explicaciones.

Sí ponemos un límite, y es el único: si en esos tres días has consumido el curso de forma manifiestamente desproporcionada —descargar todos los materiales, completar buena parte del contenido—, hablamos contigo antes de devolver. Un curso no es un producto que se «devuelve»: una vez visto, ya se vio. El plazo existe para que puedas arrepentirte, no para hacer el curso gratis.

2 · La Garantía BAUER

Independiente de lo anterior y mucho más generosa: completa el curso, aprueba un examen oficial de B1 y te devolvemos el 100 %. Las condiciones completas están en la página de la garantía y forman parte de estos términos.

Se devuelve el importe que pagaste tú, no el precio de lista: si compraste con cupón o en promoción, se devuelve lo que consta en tu pedido. La tasa del centro examinador no la cubrimos.

Los certificados BAUER — qué son y qué no

Cuando completas un nivel o el curso entero, la plataforma emite un certificado propio de BAUER® DeutschAkademie con un código público de verificación. También emitimos, a petición, certificados de asistencia para trámites.

• Son un documento nuestro que acredita que hiciste y aprobaste nuestro curso, con las horas y la nota que constan en tu expediente. Sirven para tu currículum, para una beca o para acompañar un trámite.
• No son una certificación oficial de idioma. No sustituyen al Goethe-Zertifikat, al ÖSD, al telc ni al DSD, ni equivalen a ellos, ni los reconoce ninguna autoridad como titulación de nivel. Quien te pida un B1 oficial —una universidad alemana, una autoridad sanitaria, una embajada— te pedirá uno de esos exámenes, y hacemos el curso precisamente para que lo apruebes.
• Podemos revocar un certificado si se emitió por error o si se acredita fraude. Un certificado revocado deja de verificarse y deja de descargarse.
• El certificado lleva tu nombre, y la página de verificación lo muestra a quien teclee el código. Es su función; lo explicamos también en la política de privacidad.

Qué puedes hacer con el contenido y qué no

Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar los contenidos mientras tengas acceso, con fines de aprendizaje propio.

No está permitido:

• Copiar, grabar, descargar de forma masiva o redistribuir las videolecciones y los materiales.
• Publicarlos, revenderlos o usarlos para dar clases a terceros.
• Compartir tu acceso, tu enlace de descarga o tus credenciales.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, sortear los límites de acceso o automatizar peticiones contra ella.
• Usar el contenido para entrenar sistemas automáticos sin nuestro permiso escrito.

Si incumples esto de forma grave o reiterada podemos suspender o cerrar tu cuenta. Cuando el incumplimiento sea claro y deliberado, la suspensión no da derecho a devolución; en cualquier otro caso hablamos contigo primero.

Lo que escribes tú

Puedes dejar tu opinión sobre una clase. Al hacerlo nos autorizas a leerla y a usarla para mejorar el curso. No publicamos tu comentario en el sitio ni lo asociamos públicamente a tu nombre. No escribas ahí datos personales de terceros ni nada que no quieras que leamos.

Propiedad intelectual

Los contenidos —vídeos, ejercicios, textos, exámenes, el plan «Hallo Deutsch», el software de la plataforma y los logotipos— pertenecen a BAUER DEUTSCHAKADEMIE S.A.S. y están protegidos por derechos de autor. «BAUER® DeutschAkademie» es una marca registrada. Nada de eso se te transfiere con la compra.

Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido: hay mantenimientos, incidencias de proveedores y causas fuera de nuestro control.

Podemos mejorar, corregir, reorganizar o sustituir contenidos y funciones. Si un cambio redujera sustancialmente lo que compraste, te lo comunicaremos, y si te deja sin lo esencial de tu compra podrás pedir la devolución de la parte proporcional.

Nos comprometemos a mantener disponible el Curso Completo a quien lo haya comprado mientras la academia lo opere. Si algún día dejáramos de operarlo, avisaríamos con antelación razonable y con tiempo para descargar tus materiales y tus certificados.

Responsabilidad

La plataforma se ofrece «tal cual». Enseñamos con método y respondemos de lo que vendemos, pero no garantizamos un resultado de aprendizaje más allá de lo que dice expresamente la Garantía BAUER: aprender depende también de tu trabajo.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que pagaste. Nada de esto excluye la responsabilidad por dolo ni los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no se pueden renunciar.

Reclamos

Escríbenos a info@academiabauer.com o por WhatsApp al +593 95 897 0536. Respondemos personas, no bots, y en días, no en semanas. Si no quedas conforme, te quedan intactos tus derechos ante la Defensoría del Pueblo y las autoridades de consumo del Ecuador.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley ecuatoriana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces competentes de Cuenca, provincia del Azuay, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al foro que la ley le reserve.

Cambios a estos términos

Si los modificamos, actualizaremos la fecha de arriba. Los cambios sustanciales se anunciarán en la plataforma con antelación razonable, y si no los aceptas puedes borrar tu cuenta; los cambios nunca afectan retroactivamente a una compra ya hecha.

Si un tribunal declarase inválida alguna cláusula, el resto sigue en pie.